מחקר שהתפרסם בינואר 2026 עוסק בצ'אטבוטים בשירותי יעץ בספריות אקדמיות ברחבי העולם. במסגרת המחקר נבחנו 31 צטבוטים משני הסוגים – מערכות מבוססות כללים ומערכות שמופעלות על ידי בינה מלאכותית .
מטרת מחקר זה היא לבחון באופן שיטתי את האימוץ, הפריסה והפונקציונליות של צ'אטבוטים בשירותי יעץ בספריות אקדמיות ברחבי העולם. כיצד צ'אטבוטים אלה מתפקדים במתן שירותי עיון, כולל יעילותם בטיפול בשאילתות שירות בסיסיות, תמיכה באחזור מידע, ביצועים ונהלים אתיים עכשוויים ביישום צ'אטבוטים, ולהציע תובנות שידריכו פיתוח ושילוב עתידיים של טכנולוגיות בינה מלאכותית בספריות אקדמיות
המחקר העריך את ביצועי הצ'אטבוטים באמצעות קבוצה של שאילתות הנתונים שנאספו אומתו בין ה-20 ל-25 באוקטובר 2025
המחקר הדגיש את האימוץ העולמי המוגבל של צ'אטבוטים בספריות אקדמיות, וחושף פערים אזוריים משמעותיים ובשלות טכנולוגית לא אחידה. בעוד שמערכות משופרות בבינה מלאכותית מטפלות באופן אמין בשאילתות שגרתיות ומגלות פוטנציאל בתמיכה במשימות חיפוש מידע מורכבות, נותרו אתגרים מתמשכים שכוללים בן היתר חוסר עקביות בביצועים, רציפות מוגבלת של שיחות, גישה מוגבלת לתכונות מתקדמות ופערים בשקיפות אתית.
ככל שאימוץ הבינה המלאכותית יגבר, התאמת מערכות אלו לערכים מוסדיים, ציפיות המשתמשים ועקרונות של חדשנות אחראית תהיה חיונית להצלחה ארוכת טווח.











