מעולם הספרנים:  שירותי היעץ בספריות אקדמיות וציבוריות בתקופת הקורונה

תקופה הקורונה היא תקופה מאתגרת עבור ספרני היעץ בספריות ציבוריות ואקדמיות.  בכתבה שהתפרסמה ב- 10 בנובמבר 2020 ספרני יעץ מספרים על האתגרים שמציבה התקופה ואופן ההתמודדות שלהם .

ספרנים מספרים על עלייה בפניות לדואר היעץ מאז מרץ . ספרנית מדווחת על עליה מממוצע של 70 הודעות דואר מדי יום ל200 הודעות דואר. כך למשל  בחודש יולי  ספרניות היעץ ענו על 4181 פניות בדואר.

כמו כן , שלא כמו בעבר בו ספרנים  הסתפקו בהודעות הדואר שלהם לשואלים בהוראות בלבד עם המלצה להתקשר , אם עדיין יש בעיות,  היום בתקופת הקורונה  ספרנים מנסים להפוך את הודעות הדוא"ל שלהם למקיפות ככל האפשר, ומוסיפים קישורים, סרטונים וצילומי מסך במידת הצורך.

ספרנים מדגישים שתקשורת חשובה מתמיד כשמדובר בשירותים וירטואליים. כך למשל ספרנים מספרם שלפעמים משתמשים, אם הם לא קיבלו תגובה מיידית בצ'אט, הם חשבו שאנחנו לא שם וויתרו  מה שלא קרה בעבר. בתגובה פונקציית הצ'אט של הספרייה הוסיפה הודעה אוטומטית כדי להודיע למשתמשים שהספרנים עוזרים למשתמשים אחרים.. כמו כן הפגישות האישיות עם סטודנטים לא השתנו אבל ההוראות בכול הקשור לפגישות התבהרו עוד יותר כך למשל ספרנית מספרת על ההוראות שמוסרות מידע מפורט על האופציות הקימות  "אם אתה רוצה להיפגש דרך זום, אני אשלח לך את הקישור. אם תרצה להיפגש בטלפון, תתקשר אלי למספר זה"  וכו'

הספריות מעודדות את המשתמשים להשתמש בשירותי היעץ הוירטואליים אבל אם הסטודטים בוחרים לבקר בספריה בפגישות פנים אל פנים הם נדרשים כמובן לעטות מסכות והפגישות תערכנה בחללים שמאפשרים ריחוק של לפחות 6  רגל כלומר קרוב ל- 2 מטר.

סרטונים בשידור חי ביוטיוב מציעים למשתמשים  הזדמנות לתקשר עם ספרנים ללא סיכון בריאותי. כך למשל ב- "שאל ספרן בשידור חי" “Ask a Librarian Live,”  שמתארח ב- YouTube,  כל שבוע ספרנים שונים מתמקדים בנושא כמו מדע, אוריינות מידע וגניאלוגיה, והמשתמשים  יכולים לשאול שאלות ולהגיב באמצעות צ'ט.

כמו כן , ספרנים יצרו סרטוני הדרכה שיהיו זמינים בפרופילים המקוונים שלהם מתוך מחשבה  ש"זה יעזור לפחות לשבור קצת את הקרח", ומאפשר לסטודנטים לפגוש את הספרנים לפני שהם רואים אותם בפגישות הדרכה או בהתייעצויות אישיות.

אף על פי שמענה על צרכי המידע של המשתמשים  הוא העיקר, חשוב גם להתייחס לדאגות הרגשיות שלהם וגם עליהם לענות כמו  "מה עם פריחת עצי הדובדבן בצידה של הספריה ומי ישקה מה"  וכו'

ספרנים הדגישו את החשיבות של שיתוף הפעולה בתקופה זו בין הספרנים ממחלקות שונות בספרייה ובין הספרנים השונים שעובדים מהבית.

לוחות הזמנים הפכו לבלתי צפויים יותר במהלך המגפה; בהתאם לכך, ספריות אקדמיות רבות התאימו את שעות העבודה  הוירטואליות שלהן וקיימו צ'ט ווירטואלי במקרה הצורך גם בסופי שבוע ובערבים.

יחד עם זאת,  ספרנים מדגישים שחיוני לא פחות שהסטודנטים  יהיו מודעים לצורכי הזמן של הספרנים ושגם  הספרנים  למען בריאותם  צריכים לקחת לעתים פסק זמן … לפחות בסופי שבוע..

 

מידע נוסף בכתבה.

 

אודות information-world

ד"ר יפה אהרוני , מידענית
פוסט זה פורסם בקטגוריה כללי, מעולם הספריות. אפשר להגיע ישירות לפוסט זה עם קישור ישיר.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל

אתה מגיב באמצעות חשבון Google שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s